Har idag haft en otroligt intressant dag tillsammans med Annika Lidne, CEO på Disruptive Media, som har varit på Medieinstitutet i Stockholm och föreläst om Sociala Medier.
Social Media handlar till stor del om att skapa förtroende för din person, företaget, varumärket och produkten. Och det är konsumenterna som har makten och kontrollen inte företaget eller reklambyråerna som tidigare. Jag kom och tänka på när tidningen TIME januari 2007 utsåg “Person of the year” till YOU och hade en dator med en spegel på skärmen som omslag till tidningen. De fokuserade då på att det är du själv som har kontrollen i informationssamhället inte företagen eller politikerna. Detta tycker jag är mycket positivt och det var med glädje som jag idag kunde konstatera att vi har kommit ytterligare en bit på vägen med dagens lavinartade utveckling inom den sociala webben.
När vi tänker kommunikationsplanering idag måste vi hela tiden tänka: Dialog, Relation, Att finnas där mottagaren finns och att Relevans är A och O. Detta sätt att tänka inom sociala medier påminner mig mycket om filosofin inom One-to-One-Marketing och traditionell kundservice. Annika lyfte vid ett flertal gånger fram hur viktigt det är för företagen att ha en fungerande kundservice. Och att de måste våga ta kontakt med kunderna och lyssna på dem. Ifall de inte är bra på detta så är det ingen idé för dem att satsa på sociala medier. Nu kan vi verkligen börja prata om konsumentkraft!
Ser fram emot imorgon då Annika kommer tillbaks till skolan för att föreläsa mer om utvecklingen inom sociala medier.
december 14, 2009 kl. 5:59 e m |
Är det inte ganska lustigt att något så “gammalmodigt” som kundservice har så stor betydelse när det gäller något så “nytt” som sociala medier? Men så otroligt självklart.
december 14, 2009 kl. 6:27 e m |
Hej, tanken med uppgiften var säkert att skriva en kort sammanfattning av lektionen? Själv skrev jag 4 meningar om dagen.
Men vadå! Ett blogg inlägg är ett blogginlägg! Bra resumé av dagen Stefan. Tycker också det var intressant att hon pratade om att kundservice är så pass viktigt. Även att steg ett är att ha en bra hemsida. Som egen företagare i framtiden så blir det någonting att tänka på.
/P
december 14, 2009 kl. 6:45 e m |
Jag har aldrig läst så många spännande komentarer om föreläsning! Lektionen var undenbart och jag har gjort så många anteckningar. Stefan, det är kul vad du har skrivit om Time januari 2007 (jag måste läsa mer om det).
Kundservice…oh, yes! Jag tror att comhem saknar det;)
december 14, 2009 kl. 7:55 e m |
bra sammanfattning stefan.
jag har precis läst igenom meatball sundae-texten och den tar ju upp allt det här vi hittils har hållt på med, och väldigt mycket av det annika pratade om idag oxå. det ska bli kul (och svårt) att själv verkligen reflektera över allt det vi kan och sätta in det i konkreta exempel!
december 14, 2009 kl. 7:55 e m |
“senaste nytt inom marknadsföring” hahaha! rolig…
december 14, 2009 kl. 10:47 e m |
Grym sammanfattning Stefan!! Precis som du ser jag verkligen fram emot veckan!! Känns som att det är på tiden att man blir lite mer “mottaglig för den här skiten”
// Micke
december 15, 2009 kl. 6:43 f m |
Hej Stefan!
Intressant blogginlägg om en intressant föreläsning. Kul att du nämner det TIMES-omslaget. Kommer ihåg att jag blev överraskad och intresserad när det låg en “spegel” på hallmattan när posten kommit. Smart drag för att fånga mottagarens uppmärksamhet – som ju är den viktigaste handelsvaran för företagen idag, enligt Annika.
Ska bli spännande att höra fortsättningen idag!
december 15, 2009 kl. 9:50 f m |
Tummen upp för sociala medier!
Bra inlägg! Spegeln är ju ett klockrent exempel!